ColbaNet VoIP Téléphone

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Lundi-Jeudi: 09h00 – 19h00

Vendredi: 09h00 – 17h00

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ventes@colbanet.ca

10,00$/mois

  • super prix
  • service de haute qualité
  • fonctionnalités avancées gratuites

Résumé des coûts

Frais uniques

Adaptateur de téléphone IP$59.95


Total (avant taxes)$59.95

Frais optionnels:
* livraison $ 10.00
*interurbains prépayés: 20,00 $ ou 40,00 $
* portabilité de numéro: $15.00

Paiements mensuels

VoIP Affaires$10.00


Total (avant taxes)$10.00

Spécifications

Portabilité de numéro (si applicable)$15.00
Achat d'un modem-routeur VOIPConsultez la liste des modems disponibles
Appels locauxillimité
Interurbains entre abonnésillimité
Tarif intérurbains CAN/É.U.$0.03/min
Méthode de paiement (interurbains)Prépaiement par tranche de 20,00$ ou 40,00$

Fonctionnalités

Messagerie vocaleRenvoi d'appel Permanent
Messagerie vocale par courrielRenvoi d'appel si occupé
Appel en attenteRenvoi d'appel pas de réponse
AfficheurRenvoi d'appel en cas de panne
Afficheur d'appel en attenteConférence à trois
Mise en attenteBlocage de numéros
Ne pas dérangerBlocage d'appels Interurbain
Service d'urgence 9-1-1Blocage d'appels Internationaux
Blocage d'afficheur

le fonctionnement de certaines options peut varier selon la compatibilité de vos téléphones
notre service VoIP ne peut pas être relié à un système d’alarme ou d’ouverture de porte utilisant une ligne téléphonique
annulation de service: 30 jours de préavis
frais de bris d’engagement : 50% du montant restant

Politique 911

Limitation du Service 911

Colba Net offre un service 9-1-1 qui est semblable au service 9-1-1 traditionnel, mais avec certaines différences et limites importantes par rapport au service 9-1-1 du service téléphonique conventionnel. Avec le service 911 de Colba Net avancé (911), votre appel est acheminé à un centre d’appel. Le préposé du centre d’appel peut visualiser votre numéro de rappel ainsi que votre adresse.
Le préposé vous demandera ou confirmera avec vous votre emplacement et transférera votre appel 911 au centre d’intervention d’urgence le plus près de l’endroit où vous êtes. Vous devez être prêt à confirmer votre adresse et votre numéro au préposé aux fins de rappel. Ne raccrochez pas, attendez qu’une personne responsable vous dise de le faire, si la communication est interrompue, composer à nouveau le 911. Votre service 9-1-1 Colba Net est activé à l’abonnement. Il est de votre responsabilité de mettre à jour votre information dans le portail client, et ce sur une base continue. Si vous êtes incapable de parler durant l’appel au service 911, le préposé enverra une équipe d’urgence à votre dernière adresse en dossier. Assurez-vous de mettre à jour l’information si vous déménagez votre installation à un autre endroit et/ou si vous ajoutez une nouvelle ligne à votre compte.

IMPORTANT : le service 911 sera inactif lors d’une panne d’Internet ou d’un encombrement du réseau. Peu importe l’adresse que vous avez donnée et qui est associée à un téléphone Wi-Fi, V-Phone ou SoftPhone, le centre d’intervention d’urgence national ne pourra voir votre numéro de téléphone ou l’information sur votre emplacement physique lorsque vous faites un appel au 9-1-1.

N’oubliez pas que vous devez informer les membres de votre foyer, vos invités ou toute autre personne se trouvant à l’emplacement physique où vous utilisez le service Colba Net, des différences et limites importantes indiquées ci-dessous. Nous n’avons aucun contrôle sur le fait que les centres d’intervention d’urgence répondent ou non à vos appels, sur la manière dont ils y répondent ni sur la façon dont ils les traitent. Nous déclinons toute responsabilité quant à la conduite des centres d’intervention d’urgence locaux et du centre d’intervention d’urgence national. Nous nous fions à de tierces parties pour acheminer les appels au service 9-1-1 vers les centres d’intervention d’urgence locaux et le centre d’intervention d’urgence national. Nous déclinons toute obligation ou responsabilité dans le cas où les données utilisées par une telle tierce partie pour acheminer les appels seraient incorrectes ou donneraient des résultats faussés.

Voyager avec le service 911

Quand vous voyagez, vous pouvez vous servir de ce service si vous pouvez localiser un accès Internet à large bande. Comme Colba Net utilise l’adresse que vous avez fournie pour repérer le centre d’intervention d’urgence le plus près, lorsque vous déménagez ou déplacez au Canada avec votre adaptateur téléphonique, vous devez signaler votre nouvel emplacement. Il suffit d’accéder à la section information sur votre compte web, puis mettre à jour vos informations. Les Usagers qui voyagent à l’extérieur du Canada ne pourront mettre à jour le service 911.

Veuillez prendre note qu’il faudra peut-être plusieurs heures pour que vos nouveaux paramètres entrent en vigueur. N’oubliez pas que lorsque vous ajoutez une ligne, changez de numéro ou annulez votre demande de portabilité du numéro, votre service service 911 sera seulement activé à l’abonnement.

Dénégation de responsabilité et indemnisation

Colba Net, les membres de sa direction et autres salariés ne peuvent être tenus responsables de tout sinistre, dommage ou perte, et vous renoncez par la présente à toute réclamation ou droit d’action découlant de l’utilisation du service 911, ou relative à celle-ci, sauf en cas de négligence grave, d’insouciance ou de fraude. Vous devez défendre, indemniser et exonérer Colba Net et les membres de sa direction, administrateurs, salariés, affiliés, agents et tout autre fournisseur offrant des services connexes à ceux de Colba Net, de toute réclamation, perte, amende, pénalité et de tous dommages, frais et dépenses (incluant, mais sans s’y limiter, les honoraires et dépenses juridiques), que ce soit de votre part ou par intervention, relativement à l’absence, à une défectuosité ou à une panne du Service (incluant le service 911), à un mauvais acheminement des appels au service 911 et/ou à l’incapacité de pouvoir communiquer avec le personnel des services d’urgence.

Autres arrangements relatifs au service d’urgence

Si vous n’êtes pas à l’aise avec les limitations relatives au service 911, vous devriez envisager d’autres moyens de communiquer avec les services 911 et 911 améliorés ou faire débrancher le Service.

Dénégation de responsabilité pour des dommages

En aucun cas Colba Net et les membres de sa direction, administrateurs, salariés, affiliés, agents et tout autre fournisseur offrant des services connexes à ceux de Colba Net en vertu de la présente convention ou du service ne peuvent êtres tenus responsables de tous dommages directs, accessoires, indirects, spéciaux, punitifs, exemplaires, compensatoires ou consécutifs, ni de tout autre dommage, incluant, mais sans s’y limiter, une blessure corporelle, un décès imputable à une faute, des dommages matériels, la perte de données, la perte de revenus ou de profits ou des dommages survenus relativement à l’utilisation du service ou à l’incapacité d’utiliser le service, incluant l’incapacité d’appeler le personnel des services d’urgence par le biais du service 911 ou d’obtenir de l’aide d’urgence. Les limitations stipulées dans la présente s’appliquent à des réclamations fondées sur l’une des théories de responsabilité suivantes ou chacune d’elles : rupture de contrat, inobservation d’une garantie ou d’une condition, responsabilité du fait du produit, tort (incluant négligence), violation de propriété intellectuelle, responsabilité objective, contravention essentielle, contravention d’une condition essentielle. Ces limitations s’appliquent que nous ayons été informés ou non de la possibilité de tout type particulier de dommages.

Aucune garantie sur le Service

Jusqu’aux limites permises par les lois applicables, nous ne faisons aucune garantie ni condition, expresse ou implicite, incluant, mais sans s’y limiter, toute garantie implicite ou condition de qualité marchande, de qualité acceptable, de convenance du service ou du dispositif dans un but particulier, de titre ou d’absence de contrefaçon, ni de garantie ou condition relative à un usage du commerce, des habitudes commerciales établies ou des modalités d’exécution, ni aucune garantie ou condition que le service satisfera les exigences du client. Nonobstant ce qui précède, nous n’offrons aucune garantie ou condition que le service ou le dispositif fonctionnera sans panne, délai, interruption, erreur, dégradation de la qualité de voix ou perte de contenu, données ou information. Ni Colba Net ni les membres de sa direction, administrateurs, salariés, affiliés, agents et autre fournisseur de services qui offre des services, dispositifs ou produits à un client relativement à la présente convention ou au service ne peuvent être tenus responsables de l’accès non autorisé à nos installations de transmission ou équipements d’abonné (ou aux vôtres), de l’accès non autorisé, altération, vol ou destruction de fichiers, programmes, procédures ou information par des moyens ou dispositifs accidentels ou frauduleux ou par toute autre méthode, peu importe si de tels dommages sont le résultat d’une négligence de Colba Net, de ses fournisseurs de service ou de ses fournisseurs. Les énoncés et descriptions relatifs aux services et aux dispositifs, s’il en est, par Colba Net, ses agents ou installateurs, sont d’une valeur informative et ne constituent pas une garantie ou condition de quelque sorte que ce soit.

Confirmation 911

Étapes pour  confirmer votre adresse 911 dans notre portail

1) Site web de ColbaNet: www.colba.net

2) Espace client

3) Portail VoIP

Numéro de téléphone=?????????? (aucun des tirets)      Mot de passe=????????

Soumettre

4) Cliquer sur Service 911

5) Entrez votre adresse

6) Sauvegarder et confirmer

Après 15 à 20 minutes maximum votre service de téléphone devrait fonctionner.

 

Branchement de l’adaptateur 

Option de la messagerie vocale :

Pour accéder a la boite vocale: Composez <*98>, entrez le Code d’accès a 4 chiffres suivi de <#>

(Pour trouver votre code d’accès actuel aller au site web de ColbaNet, Espace client, dans le portail de VoIP appuyer Préférences, voir Code d’accès actuel: xxxx) Vous pouvez changer votre code si vous voulez: Cliquez ici pour assigner un nouveau code d’accès

Options de la boite vocale: appuyer sur le 0

Suivre les instructions données.

A partir de l’extérieur: Composez votre numéro de téléphone, pendant le message composez <*>, entrez votre code d’accès <xxxx> suivi de <#>.

Vous pouvez télécharger le document ici

Quelle est la différence entre le service VoIP et le service téléphonique traditionnel?

Le service VoIP (Voice over Internet Protocol) utilise les paquets sur votre connexion Internet par opposition à une ligne terrestre standard. C’est un moyen très économique d’utiliser le téléphone.

Pourquoi est-il obligatoire de prendre le service Internet chez ColbaNet?

Être le fournisseur des deux services vous donne de grands avantages. Votre service de communication VoIP est directement lié à notre centre de données. Si vous étiez avec un autre FAI, il pourrait y avoir des délais pour rejoindre notre centre de données, ce qui pourrait entraîner des communications de mauvaise qualité, telles que des communications entrecoupées.

Qu'est-ce que la qualité de service «QoS»?

Il s’agit d’un protocole qui priorise les paquets vocaux par rapport à tout autre type de paquets afin d’assurer une bonne qualité de communication et d’éviter d’être coupé. Ainsi, vous pouvez télécharger un fichier et parler au téléphone sans affecter la qualité de la voix.

Est-ce que vous annulerez mon compte avec mon fournisseur actuel?

Non, en théorie votre ancien fournisseur devrait cesser de vous facturer le service une fois qu’il a confié votre numéro de téléphone à ColbaNet. La fermeture de votre compte avec votre ancien fournisseur se fera automatiquement dès le transfert. Il serait tout de même prudent de faire cette vérification vous-même après le transfert.

Si vous annulez votre service téléphonique avant le transfert, votre numéro de téléphone deviendra inactif. En d’autres termes, vous risquez de perdre votre numéro de téléphone si vous annulez avant le transfert.

Comment transférer mon numéro?

Vous devez signer une lettre autorisant le transfert de votre numéro de téléphone chez ColbaNet (portabilité). Veuillez demander à notre personnel une copie du formulaire. Des frais de 15 $ s’appliquent. Vous devez également nous fournir la facture la plus récente de votre fournisseur de téléphone actuel.

Les appels entre abonnés sont-ils gratuits?

Oui.

Dois-je configurer mon équipement?

Non, nous allons configurer votre ATA (adaptateur téléphonique analogique) avant l’expédition. Il suffit de le brancher sur votre téléphone ordinaire ou la base téléphonique principale.

Qu'arrive-t-il à mon service si je déménage?

Vous pouvez conserver votre numéro de téléphone ou nous pouvons vous fournir un nouveau numéro de téléphone dans votre région, si disponible. C’est le grand avantage de la VoIP. Vous pouvez amener votre téléphone n’importe où sur terre.

Quel type de téléphone dois-je utiliser avec le service VoIP?

Vous pouvez continuer à utiliser votre téléphone existant. Tout ce que vous avez à faire est de le connecter à l’emplacement disponible dans l’ATA (adaptateur téléphonique analogique).

Que se passe-t-il en cas de panne de courant?

Votre connexion Internet et votre service VoIP ne seront pas fonctionnels. Vous pouvez trouver une barre d’alimentation avec batterie de secours dans les magasins d’électronique.

Comment puis-je ajouter des crédits pour les appels interurbains sur mon service VoIP?

S’il s’agit de la première fois que vous ajoutez du crédit pour les appels interurbains, veuillez communiquer avec notre service de facturation au: 514-856-3500, option 3.

Une fois que votre compte est configuré pour de l’interurbain prépayé et que vous souhaitez ajouter 20 $ ou 40 $ de plus, vous pouvez le faire en ligne en suivant les étapes ci-dessous:

  1. Allez à: Espace Client
  2. Cliquez sur: « Facturation et utilisation » entrez l’utilisateur VoIP et le mot de passe
  3. Cliquez pour: Ajouter du temps VoIP (20 $ ou 40 $) et effectuer le paiement par carte de crédit.

Si vous n’avez pas votre code d’utilisateur ou votre mot de passe, veuillez contacter notre service de facturation au: 514-56-3500, option 3.