La qualité de votre expérience client est importante pour nous. Si vous souhaitez formuler une plainte ou nous faire part d’une situation qui vous apparaît problématique, nous vous invitons à procéder par étape afin de nous permettre d’étudier adéquatement la situation et de vous revenir :

1re étape : Communiquer avec un superviseur

Communiquez au 514-856-3500, option 2 et demandez à parler au superviseur. Vous serez en mesure d’expliquer la situation problématique. La plupart des problèmes se règlent à cette étape. Si la réponse qu’il vous a donnée et/ou la solution qu’il vous a proposée ne correspondent pas à vos attentes, passez à la 2e étape.

2e étape : Formulez une plainte en ligne

Si la démarche précédente ne vous a pas donné satisfaction, veuillez écrire un courriel à plainte@colba.net en expliquant la problématique et indiquez pourquoi la solution que nous vous avons proposée ne vous convient pas. Suivant la réception du formulaire, un conseiller spécialisé donnera suite à votre demande.

Si les démarches que vous avez faites à chacune des étapes précédentes ne vous ont pas donné satisfaction, vous pouvez envisager de formuler une plainte au Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST).

Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST)

Le CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunications. Si vous avec une plainte à propos de votre service téléphonique filaire ou de votre service Internet, vous devez d’abord tenter de la régler directement avec votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, le CPRST pourrait vous aider sans frais. Pour en savoir davantage sur le CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1 888 221-1687.

Veuillez noter que le CPRST ne traite pas les plaintes relatives aux services d’hébergement Web.