Quelle est la différence entre le service VoIP et le service téléphonique traditionnel?

Le service VoIP (Voice over Internet Protocol) utilise les paquets sur votre connexion Internet par opposition à une ligne terrestre standard. C’est un moyen très économique d’utiliser le téléphone.

Pourquoi est-il obligatoire de prendre le service Internet chez ColbaNet?

Être le fournisseur des deux services vous donne de grands avantages. Votre service de communication VoIP est directement lié à notre centre de données. Si vous étiez avec un autre FAI, il pourrait y avoir des délais pour rejoindre notre centre de données, ce qui pourrait entraîner des communications de mauvaise qualité, telles que des communications entrecoupées.

Qu'est-ce que la qualité de service «QoS»?

Il s’agit d’un protocole qui priorise les paquets vocaux par rapport à tout autre type de paquets afin d’assurer une bonne qualité de communication et d’éviter d’être coupé. Ainsi, vous pouvez télécharger un fichier et parler au téléphone sans affecter la qualité de la voix.

Est-ce que vous annulerez mon compte avec mon fournisseur actuel?

Non, en théorie votre ancien fournisseur devrait cesser de vous facturer le service une fois qu’il a confié votre numéro de téléphone à ColbaNet. La fermeture de votre compte avec votre ancien fournisseur se fera automatiquement dès le transfert. Il serait tout de même prudent de faire cette vérification vous-même après le transfert.

Si vous annulez votre service téléphonique avant le transfert, votre numéro de téléphone deviendra inactif. En d’autres termes, vous risquez de perdre votre numéro de téléphone si vous annulez avant le transfert.

Comment transférer mon numéro?

Vous devez signer une lettre autorisant le transfert de votre numéro de téléphone chez ColbaNet (portabilité). Veuillez demander à notre personnel une copie du formulaire. Des frais de 15 $ s’appliquent. Vous devez également nous fournir la facture la plus récente de votre fournisseur de téléphone actuel.

Les appels entre abonnés sont-ils gratuits?

Oui.

Dois-je configurer mon équipement?

Non, nous allons configurer votre ATA (adaptateur téléphonique analogique) avant l’expédition. Il suffit de le brancher sur votre téléphone ordinaire ou la base téléphonique principale.

Qu'arrive-t-il à mon service si je déménage?

Vous pouvez conserver votre numéro de téléphone ou nous pouvons vous fournir un nouveau numéro de téléphone dans votre région, si disponible. C’est le grand avantage de la VoIP. Vous pouvez amener votre téléphone n’importe où sur terre.

Quel type de téléphone dois-je utiliser avec le service VoIP?

Vous pouvez continuer à utiliser votre téléphone existant. Tout ce que vous avez à faire est de le connecter à l’emplacement disponible dans l’ATA (adaptateur téléphonique analogique).

Que se passe-t-il en cas de panne de courant?

Votre connexion Internet et votre service VoIP ne seront pas fonctionnels. Vous pouvez trouver une barre d’alimentation avec batterie de secours dans les magasins d’électronique.

Comment puis-je ajouter des crédits pour les appels interurbains sur mon service VoIP?

 

S’il s’agit de la première fois que vous ajoutez du crédit pour les appels interurbains, veuillez communiquer avec notre service de facturation au: 514-856-3500, option 3.

Une fois que votre compte est configuré pour de l’interurbain prépayé et que vous souhaitez ajouter 20 $ ou 40 $ de plus, vous pouvez le faire en ligne en suivant les étapes ci-dessous:

  1. Allez à: Espace Client
  2. Cliquez sur: « Facturation et utilisation » entrez l’utilisateur VoIP et le mot de passe
  3. Cliquez pour: Ajouter du temps VoIP (20 $ ou 40 $) et effectuer le paiement par carte de crédit.

Si vous n’avez pas votre code d’utilisateur ou votre mot de passe, veuillez contacter notre service de facturation au: 514-56-3500, option 3.