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Pourquoi ai-je besoin d'une ligne sèche ?

Si vous n’avez pas de ligne téléphonique active, vous devez avoir une ligne sèche pour obtenir le service Internet.

Lors d’une panne dois-je réinitialiser mon modem ?

Ne jamais appuyer sur le bouton « RESET ». Il faut débrancher la prise électrique du modem et la rebrancher après 30 secondes. Un « RESET » effacera vos paramètres, comme le code usager et mot de passe. Si le service ne revient pas, communiquer avec notre soutien technique.

Quelle est la vitesse que j'obtiendrai ?

Pour l’ADSL2+, la vitesse peut atteindre jusqu’à 24Mbps mais ladite vitesse varie selon la distance de votre résidence par rapport à la centrale téléphonique. Pour les autres services, vous pouvez vous attendre à obtenir 75% et plus de la vitesse officielle. Aussi, la qualité des câbles dans votre bâtiment peut également affecter la vitesse.

Quelle est l’échéance de mon premier paiement ?

Le premier mois est payable immédiatement et doit être fait par carte de crédit ou en argent comptant. Pour traiter une commande, nous devons recevoir ce versement en totalité.

Quel est le temps d'attente pour activer le service ?

L’activation du service est régie par le CRTC. Le branchement s’effectue en 7 jours ouvrables suivants la prise de la commande complète.

J'ai déjà une ligne sèche installée avec un autre fournisseur, pourquoi dois-je payer encore une fois ?

La ligne sèche appartient au fournisseur Internet et ColbaNet doit donc passer sa propre commande.

Puis-je utiliser mon propre modem (équipement)?

Pour les vitesses de 15/10 et plus, le modem doit être compatible VDSL (Very-high-bit-rate digital subscriber line). Lors de l’abonnement, Colba.Net vous enverra le nom d’utilisateur et mot de passe et il sera de la responsabilité du client de configurer correctement l’équipement. Si vous n’êtes pas familier avec ce type de modem, il sera de la responsabilité du client de trouver de l’aide pour le configurer correctement.

Si ce n’est pas le cas, il sera difficile pour Colba.Net de vous aider étant donné qu’il existe une variété de ce type de modem sur le marché. Étant donné que nous ne voyons pas votre écran, vous pourriez passer à notre bureau et nous tenterons la configuration pour vous sans frais pour la première fois.

Ma performance est mauvaise, que dois-je faire ?

Le WiFi est souvent la cause des ennuis. Pour bien diagnostiquer connectez-vous directement avec un fil réseau au routeur et fermez les autres ordinateurs ou téléphones et comparez la performance.

Qu’est ce que le FTTN ?

Il s’agit de la fibre optique jusqu’au panneau de Bell dans votre voisinage. Le câble de l’interconnexion à la maison est fait de cuivre.

Comment connaitre ma consommation ?

Allez dans la section «Espace client» de notre site et accédez aux renseignements de votre compte avec votre code usager et mot de passe.

J’ai râté mon rendez-vous ?

La visite du technicien de Bell ou Vidéotron est régie par le CRTC, c’est pour cette raison que le rendez-vous est planifié pour la journée entière. Une visite manquée implique un nouveau rendez-vous dans cinq jours dans le cas de Bell et de 10 jours pour Vidéotron. Il est donc important de rester à la maison toute la journée.