1- Carte de crédit (Visa et Mastercard)

• Visa débit
• Mastercard débit

2- Transfert bancaire

• Accesd (Desjardins)
• Telnat (Banque Nationale)

3- Chèque
4- À nos bureaux

• Interac

*Afin d`éviter une suspension de service, nous vous suggérons des prélèvements automatiques par carte de crédit.

Habituellement, les factures sont envoyées par courriel. Si vous les voulez par poste, des frais de 1.25$ sont applicables.

1. Veuillez cliquer sur: Espace client.  Ensuite sur: Facturation et usage et entrez le code d`usager et mot de passe
2. Veuillez cliquer sur: Visualiser et paiement des factures

Le code d`utilisateur et le mot de passe vous ont été envoyés par courriel le jour que le compte a été ouvert.
Si vous ne les avez pas, veuillez contacter notre soutien technique au: 514-856-3500 option 2.

1. Veuillez cliquer sur: Espace client . Ensuite sur: Facturation et usage et entrez le code d`usager et mot de passe.
2. Veuillez cliquer sur: Visualiser et paiement des factures.
3. Cliquer sur: Payer et pour terminer effectuer la transaction.

Le code d`utilisateur et le mot de passe vous ont été envoyés par courriel le jour que le compte a été ouvert.
Si vous ne les avez pas, veuillez contacter notre soutien technique au: 514-856-3500 option 2.

Si vous avez une connexion ADSL, FTTN OU VDSL, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Veuillez cliquer sur: Espace client. Ensuite sur : Facturation et usage et entrez le code d`usager et mot de passe.
2. Cliquer sur: Journal des branchements

Le code d`utilisateur et le mot de passe vous ont été envoyés par courriel le jour que le compte a été ouvert.
Si vous ne les avez pas, veuillez contacter notre soutien technique au: 514-856-3500 option 2.

Pour les connexions câbles, veuillez cliquer sur le lien suivant: https://extranet.videotron.com/services/secur/en/tpia/usage_modem/input.jsp.
Vous aurez besoin du code *VL*. Il vous a été envoyé par courriel le jour que le compte a été ouvert.
Si vous ne l`avez pas, veuillez contacter notre soutien technique au: 514-856-3500 option 2.

Si vous avez une connexion ADSL, FTTN OU VDSL, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Veuillez cliquer sur: Espace client. Ensuite sur: Facturation et usage et entrez le code d`usager et mot de passe.
2. Veuillez cliquer sur: Consommation additionnelle
3. Cliquer sur : Ajouter et pour terminer effectuer la transaction. Un bloc de 300go est disponible pour le restant du cycle de facturation en cours

Le code d`utilisateur et le mot de passe vous ont été envoyés par courriel le jour que le compte a été ouvert.
Si vous ne les avez pas, veuillez contacter notre soutien technique au: 514-856-3500 option 2.
Connexions câbles:
Pour les connexions câbles résidentiel, le surplus de la consommation est facturé à 0.35$ par gigaoctet jusqu`à un maximum de 50 $.
Pour le service câble affaires, la consommation additionnelle de votre forfait sera facturée à raison 0,35 $ / GO avec un maximum de 100 $.
Si vous voulez modifier votre plan, veuillez contacter notre département de facturation au: 514-856-3500 option 3

Si votre carte de crédit a été refusée, veuillez mettre à jour les renseignements afin d’éviter une suspension du service. Vous pouvez le faire en ligne ou contacter notre département de facturation au: 514-856-3500 option  3
Pour des chèques NSF, des frais supplémentaires de 30 $ sont applicables.

Si vous déménagez, veuillez contacter notre équipe des ventes par téléphone au : 514-856-3500 option 1 ou par courriel: ventes@colbanet.ca

Si c’est la première fois que vous désirez ajouter, veuillez contacter notre département de facturation au : 514-856-3500 option 3.
Pour les prochaines fois, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Veuillez aller à: Espace client.
2. Cliquez sur : Facturation et usage et entrez le code d`usager et mot de passe du compte VoIP.
3. Cliquer: Ajout de temps VoIP (20$ ou 40$ au choix) et effectuer le paiement

Si vous n`avez pas votre code d`usager et mot de passe du compte VoIP, veuillez contacter notre département de facturation au : 514-856-3500 option 3.

Veuillez envoyer vos requêtes d’annulation à : comptes@colbanet.ca en mentionnant le code d’utilisateur, nom, adresse et la date requise de débranchement.
C`est votre responsabilité de nous contacter afin d`arrêter la facturation.

Pour un service résidentiel, l’indemnité payable par l’usager sera équivalente à 10% de de la valeur économique résiduelle du contrat. Nous rembourserons par chèque 90% du restant de l’engagement.
Pour tout contrat de type affaires d’un an ou plus, le client pourra résilier moyennant le versement d’une indemnité équivalente à 50 % de la valeur résiduelle du contrat.