Support de facturation

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Si vous avez des questions:

Mode de paiement

1- Carte de crédit (Visa et Mastercard)

  • Visa débit : Banque Scotia, RBC, CIBC, TD
  • Mastercard débit : BMO

2- Transfert bancaire

  • Accesd (Desjardins)
  • Telnat (Banque Nationale)

3- Chèque
4- À nos bureaux

  • Interac
  • Argent comptant

*Afin d`éviter une suspension de service, nous vous suggérons des prélèvements automatiques par carte de crédit.

Mode d`envoi des factures.

Habituellement, les factures sont envoyées par courriel. Si vous les voulez par poste, des frais de 1.00$ sont applicables.

Comment puis-je vérifier mon solde/ma facture en ligne?

  1. Veuillez cliquer sur: Espace client.  Ensuite sur: Facturation et usage et entrez le code d`usager et mot de passe
  2. Veuillez cliquer sur: Visualiser et paiement des factures

Le code d`utilisateur et le mot de passe vous ont été envoyés par courriel le jour que le compte a été ouvert.
Si vous ne les avez pas, veuillez contacter notre soutien technique au: 514-856-3500 option 2.

Comment puis-je payer en ligne par carte de crédit?

  1. Veuillez cliquer sur: Espace client . Ensuite sur: Facturation et usage et entrez le code d`usager et mot de passe.
  2. Veuillez cliquer sur: Visualiser et paiement des factures.
  3. Cliquer sur: Payer et pour terminer effectuer la transaction.

Le code d`utilisateur et le mot de passe vous ont été envoyés par courriel le jour que le compte a été ouvert.
Si vous ne les avez pas, veuillez contacter notre soutien technique au: 514-856-3500 option 2.

Comment puis-je vérifier ma consommation mensuelle?

Si vous avez une connexion ADSL, FTTN OU VDSL, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. Veuillez cliquer sur: Espace client. Ensuite sur : Facturation et usage et entrez le code d`usager et mot de passe.
  2. Cliquer sur: Journal des branchements

Le code d`utilisateur et le mot de passe vous ont été envoyés par courriel le jour que le compte a été ouvert.
Si vous ne les avez pas, veuillez contacter notre soutien technique au: 514-856-3500 option 2.

Pour les connexions câbles, veuillez cliquer sur le lien suivant: https://extranet.videotron.com/services/secur/en/tpia/usage_modem/input.jsp.
Vous aurez besoin du code *VL*. Il vous a été envoyé par courriel le jour que le compte a été ouvert.
Si vous ne l`avez pas, veuillez contacter notre soutien technique au: 514-856-3500 option 2.

Mon volume de transfert mensuel a été épuisé. Comment pourrai-je ajouter un bloc de 300GO?

Si vous avez une connexion ADSL, FTTN OU VDSL, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. Veuillez cliquer sur: Espace client. Ensuite sur: Facturation et usage et entrez le code d`usager et mot de passe.
  2. Veuillez cliquer sur: Consommation additionnelle
  3. Cliquer sur : Ajouter et pour terminer effectuer la transaction. Un bloc de 300go est disponible pour le restant du cycle de facturation en cours

Le code d`utilisateur et le mot de passe vous ont été envoyés par courriel le jour que le compte a été ouvert.
Si vous ne les avez pas, veuillez contacter notre soutien technique au: 514-856-3500 option 2.
Connexions câbles:
Pour les connexions câbles résidentiel, le surplus de la consommation est facturé à 0.35$ par gigaoctet jusqu`à un maximum de 50 $.
Pour le service câble affaires, la consommation additionnelle de votre forfait sera facturée à raison 0,35 $ / GO avec un maximum de 100 $.
Si vous voulez modifier votre plan, veuillez contacter notre département de facturation au: 514-856-3500 option 3

Carte de crédit refusée ou NSF?

Si votre carte de crédit a été refusée, veuillez mettre à jour les renseignements afin d’éviter une suspension du service. Vous pouvez le faire en ligne ou contacter notre département de facturation au: 514-56-3500 option  3
Pour des chèques NSF, des frais supplémentaires de 20 $ sont applicables.

Je déménage. Comment puis-je transférer l`internet, téléphone et TV à ma nouvelle adresse?

Si vous déménagez, veuillez contacter notre équipe des ventes par téléphone au : 514-856-3500 option 1 ou par courriel: ventes@colbanet.ca

Comment puis-je ajouter des crédits pour les appels interurbains pour ma téléphonie VoIP?

Si c’est la première fois que vous désirez ajouter, veuillez contacter notre département de facturation au : 514-856-3500 option 3.
Pour les prochaines fois, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Veuillez aller à: Espace client.
  2. Cliquez sur : Facturation et usage et entrez le code d`usager et mot de passe du compte VoIP.
  3. Cliquer: Ajout de temps VoIP (20$ ou 40$ au choix) et effectuer le paiement

Si vous n`avez pas votre code d`usager et mot de passe du compte VoIP, veuillez contacter notre département de facturation au : 514-856-3500 option 3.

Je veux annuler. Quelle est la procédure à suivre?

Veuillez envoyer vos requêtes d’annulation à : comptes@colbanet.ca en mentionnant le code d’utilisateur, nom, adresse et la date requise de débranchement.
C`est votre responsabilité de nous contacter afin d`arrêter la facturation.

J`ai prépayé pour 1 an. Est-ce que je serai remboursé si j`annule avant la fin de mon engagement?

Pour un service résidentiel, l’indemnité payable par l’usager sera équivalente à 10% de de la valeur économique résiduelle du contrat. Nous rembourserons par chèque 90% du restant de l’engagement.
Pour tout contrat de type affaires d’un an ou plus, le client pourra résilier moyennant le versement d’une indemnité équivalente à 50 % de la valeur résiduelle du contrat.